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Catalogue de formations > Workshop expérience client
Notre workshop spécial « expérience client » vous donnera les clés pour créer des liens émotionnels forts avec vos clients, en les transformant en fidèles ambassadeurs. À l’aide d’exercices, d’études de cas, et de retours sur VOTRE expérience, vous serez en mesure de développer une stratégie d’expérience client efficace, où chaque détail est minutieusement réfléchi. En dépassant les attentes, chaque marque peut aussi tirer parti de cette magie et proposer une expérience unique, car mémorable.
195 €
HTVA
Contactez Isabelle Damoisaux-Delnoy
pour réserver votre workshop.
7 places disponibles
Quand des clients ordinaires deviennent de fidèles ambassadeurs
Quand l’expérience client transcende le tangible pour devenir intangible, transformant chaque interaction en un moment inoubliable.
Quand chaque interaction, du premier sourire à la remise du précieux achat, peut devenir la signature d’une marque.
Quand chaque commande devient une opportunité de personnalisation, chaque interaction un moment de partage.
Quand les clients ne cherchent plus simplement un produit ou un service, mais un univers de souvenirs précieux.
Chaque entreprise, quelle que soit sa taille ou sa niche, peut tirer parti de cette magie pour créer des liens émotionnels qui transforment des clients ordinaires en fidèles ambassadeurs : nos meilleurs directeurs commerciaux.
Lorsqu’une marque s’engage dans l’expérience client, elle intègre une tradition de service irréprochable et adhère à un niveau d’excellence supérieur.
Quand une expérience client réussie rime avec croissance et notoriété
Quand chaque échange, du premier accueil chaleureux à la remise soignée de l’achat, devient le reflet distinctif d’une marque. Chaque étape de cette interaction devient une signature, une garantie d’attention aux besoins des clients.
Les clients ne cherchent plus seulement un produit ou un service, mais une expérience qui les fait se sentir spéciaux.
Chaque expérience exceptionnelle devient alors un élément constitutif de la fidélité.
L’expérience client n’est pas une simple tendance, mais une clé pour une croissance durable.
Favoriser un environnement où le client se perçoit privilégié accroît donc la notoriété de la marque, jouant ainsi un rôle prépondérant dans le maintien de sa position dominante au sein d’un marché exigeant.
Le programme de la formation
Introduction à l'expérience client
Les piliers de l'expérience client
Le parcours client
Construire une culture axée sur le client
Évaluation et amélioration de l'expérience client
Adaptation aux tendances futures
Conclusion et questions• Plongez dans l'univers captivant de l'expérience client et découvrez son impact pour votre business
• Compréhension des concepts clés de l’expérience client
• Exercice de groupe : partage d'expériences positives et négatives en tant que clients
• Apprentissage des éléments clés de l'expérience client : accueil, personnalisation, écoute active
• Analyse d’études de cas : les marques qui ont su faire la différence
• Exercice de groupe : simulation d'une interaction client réussie en binômes
• Quelles sont les étapes clés du parcours client ?
• Sculptez un parcours client captivant, de la découverte à la fidélité du prospect
• Exercice de groupe : identification des points de contact clés dans le parcours client d'une entreprise fictive
• Comment impliquer l’ensemble de votre équipe dans la création d'une expérience client exceptionnelle
• Exercice de groupe : brainstorming d'actions concrètes pour promouvoir une culture axée sur le client
• Les outils pour évaluer la satisfaction client et recueillir des retours
• L’ajustement de votre stratégie
• Exercice de groupe : analyse de cas d'études de clients insatisfaits et proposition de pistes d'amélioration
• Les outils pour évaluer la satisfaction client et recueillir des retours
• Exercice de groupe : un voyage vers le futur pour anticiper les attentes des clients de demain
• Récapitulation des points clés pour une expérience client réussie
• Séance de questions-réponses pour clarifier les concepts abordés.
Vos formatrices
Après 20 années d’engagement, notamment politique, pour le redéploiement économique de la Wallonie ; en 2018, Isabelle fonde IDDUP, son agence de communication, marketing et relations publiques, à destination des entreprises qui veulent réussir une croissance forte.
L’importance de développer une stratégie de création et de gestion d’une expérience client unique et mémorable conduit Isabelle à s’investir dans un parcours continu de perfectionnement. Chaque entreprise, chaque marque doit se démarquer de ses concurrents pour fidéliser ses clients, et les métamorphoser en fervents ambassadeurs.
Aujourd’hui, Isabelle s’attache à consolider son expertise au sein du secteur des marques de luxe, dans le but de remodeler les standards de l’expérience client. En poussant sans cesse les limites, portée par sa vision stratégique et sa compréhension affinée des attentes des clients, Isabelle génère des expériences client toujours plus exceptionnelles.
Samantha Machi
Samantha possède un Master en Relations publiques, et 8 années d’expérience en communication. La création de contenu et la communication digitale représentent le cœur de son métier.
Spécialisée dans le domaine du lifestyle, elle possède également un background dans les médias. Son rôle est de conseiller, au quotidien, les clients sur leur image de marque et leur notoriété.
Directement en contact avec nos clients, Samantha est tout particulièrement impliquée dans la stratégie d’expérience client d’IDDUP. De la réunion de brainstorming au bilan final, en passant par les formations, elle s’assure que chaque besoin soit anticipé et que le client se sente écouté.
Quelques chiffres concernant IDDUP Academy
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