Blog > L’attention des consommateurs : un enjeu stratégique pour le marketing digital
L’attention des consommateurs est devenue une ressource précieuse dans le marketing digital. Sommes-nous condamné.e.s à scroller sans jamais réellement nous engager ? Comment les marques peuvent-elles capter et retenir notre intérêt dans un flux d’informations incessant ? Décryptage et stratégies efficaces.
Aujourd’hui, capter l’attention des internautes est devenu un véritable défi. La durée d’attention humaine ne cesse de diminuer, et en l’espace de vingt ans, le coût pour attirer cette ressource précieuse a explosé. Pour les marketeurs, le défi est de taille : ils doivent faire preuve d’une créativité sans faille pour capter l’attention de leur audience en moins de 8 secondes, un laps de temps encore plus court que la capacité de concentration d’un poisson rouge ! (Filippo Piva novembre 2020).
Les réseaux sociaux ont bouleversé notre manière de consommer l’information. Avec un flux constant de contenus courts et ultra-dynamiques, il est devenu difficile pour une marque de capter durablement l’attention de son public. Nous sommes passés d’une époque où le contenu était consommé de manière active (lecture d’articles, visionnage de longues vidéos) à une consommation passive, dictée par la logique du scroll infini.
Sur TikTok, les 3 premières secondes sont décisives : si l’utilisateur.rice n’est pas immédiatement accroché.e, iel swipera vers la vidéo suivante. Même constat sur Instagram Reels et YouTube Shorts, où l’attention doit être captée presque instantanément pour éviter le défilement vers d’autres vidéos. Pour illustrer cette approche, prenons l’exemple de Leclerc, qui a généré des millions de vues avec ce type de vidéo promotionnelle . Dans cet exemple, Leclerc a associé message promotionnel à humour récréatif, intégrant ainsi une chute dès les premières secondes. Cette technique efficace capte le regard et assure que le message souhaité soit bien transmis et retenu avant que l’audience ne passe à la vidéo suivante.
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© Nike
Les fils d’actualité de Facebook et Instagram, eux, sont dominés par le scrolling rapide. Une publication n’a que 1,7 seconde pour convaincre sur smartphone, contre 2,5 secondes sur ordinateur (Tallulah David ). Cette vitesse de consommation oblige les marques et créateurs de contenu à être plus impactantes dès les premières secondes. Nike, par exemple, conçoit ses campagnes publicitaires avec des visuels forts et des accroches immédiates pour retenir l’attention des de ses client.e.s . Ceci démontre que la concurrence ne se joue pas seulement sur la qualité du contenu, mais aussi sur la capacité à s’imposer dans un flux d’informations saturé.
Enfin, des techniques comme l’ajout de sous-titres dynamiques, de miniatures attrayantes et d’appels à l’action clairs sont elles aussi devenues incontournables. Certaines entreprises vont même plus loin en misant sur des vidéos interactives où l’internaute doit cliquer ou faire un choix, renforçant ainsi son engagement. Sephora, par exemple, propose des expériences interactives sur ses réseaux sociaux, permettant aux utilisateur.rice.s de tester virtuellement du maquillage en quelques secondes seulement. Derrière cette approche, il y a une réflexion stratégique plus large : au lieu d’imposer un message, il s’agit d’impliquer activement l’utilisateur.rice dans un processus de découverte et de décision.
© Sephora
Outre l’influence du mode de fonctionnement des réseaux sociaux sur les stratégies web, il faut également prendre en compte d’autres paramètres qui peuvent rapidement devenir des ennemis de l’attention.
Le premier ennemi de l’attention ? La lenteur. Une étude de Google révèle par exemple que 53 % des utilisateur.rice.s quittent un site mobile si celui-ci met plus de 3 secondes à se charger (Google 2016). L’optimisation de la vitesse d’affichage est donc primordiale. Un site lent ne provoque pas seulement de la frustration, il crée aussi une rupture de confiance. Pourquoi un utilisateur accorderait-il son temps à une entreprise qui ne valorise pas son expérience dès le premier contact ?
Mais ce n’est pas tout. Des blocs de texte interminables et/ou une navigation trop complexe décourage rapidement les visiteurs. L’expérience utilisateur doit être fluide et intuitive, avec des contenus bien aérés et percutants. Une marque comme Amazon optimise systématiquement la rapidité de son site et simplifie l’expérience d’achat pour éviter toute difficulté susceptible de faire fuir un acheteur potentiel. L’enjeu ici ne se limite pas à l’esthétique ou à l’ergonomie : il s’agit de comprendre que chaque interaction avec un site web est un test de patience pour l’utilisateur.
Autre point critique : la surcharge publicitaire (Hubspot octobre 2023). Trop de bannières et d’annonces intrusives créent un sentiment de rejet et augmentent le taux de rebond. Les utilisateur.rice.s veulent trouver rapidement ce qu’iels cherchent, sans avoir à se frayer un chemin entre les publicités et les fenêtres pop-up. Apple, par exemple, mise sur un site web épuré et une navigation fluide, en limitant au maximum les distractions publicitaires :
© Apple
© 20th Century Studios
Enfin, les erreurs techniques, telles que les liens cassés (erreur 404) et les images qui ne s’affichent pas, nuisent à la crédibilité d’un site (Thomas André-Lubin janvier 2025). Cependant, certaines marques ont mis en place des pages 404 créatives pour compenser les liens brisés. 20th Century Studios, par exemple, propose des suggestions de films pour maintenir l’intérêt des visiteurs.
Mais au-delà de l’aspect technique, il s’agit surtout d’une question de confiance et de satisfaction client. Un site bien conçu montre que l’entreprise se soucie réellement de ses utilisateur.rice.s en leur offrant une navigation fluide et sans frustration, ce qui encourage leur engagement et leur fidélité.
Dans un monde saturé d’informations, chaque seconde compte. Les marques doivent redoubler de créativité et d’authenticité pour capter l’attention des consommateur.rice.s et éviter qu’iels ne passent à autre chose en un simple geste du doigt.
La clé ? Un contenu pertinent, dynamique et respectueux de l’utilisateur. Il convient de s’adapter à une société qui bouge vite et constamment, en adoptant une approche respectueuse des nouvelles habitudes des consommateur.rice.s. Cette approche doit être humaine, participative et réfléchie, autant créative que récréative. En adoptant cette dynamique, les entreprises pourront non seulement capter l’attention, la retenir, mais aussi créer un véritable lien avec leur audience.
